TORONTO – Tra tre giorni sei uffici di ServiceOntario apriranno nei negozi Staples Canada in vari punti della provincia. A partire dal 1° febbraio, i residenti dell’Ontario potranno accedere di persona ai servizi governativi presso i negozi al dettaglio Staples Canada a Oakville, Strathroy, Newmarket, Scarborough, Tillsonburg e Welland. Le nuove sedi fanno parte di un programma pilota triennale lanciato dal governo del Premier dell’Ontario Doug Ford con l’obiettivo di migliorare il servizio clienti e aumentare la comodità. Altri tre centri verranno aperti entro la fine dell’anno a Keswick, Hamilton e Toronto.
È quanto ha annunciato ieri, dopo settimane di speculazioni, il ministro dei Servizi pubblici e aziendali Todd McCarthy (nella foto sopra, dalla sua pagina Instagram).
Il ministro ha affermato che l’idea dell’erogazione del settore privato come modello per i servizi pubblici ha “più di un secolo”. “Staples Canada si unisce ora ad altre tre partnership di successo nel settore della vendita al dettaglio, ovvero Canadian Tire, Home Hardware e I.D.A”, ha affermato McCarthy secondo cui sono stati i i contratti in scadenza ad offrire al governo l’opportunità di “rivalutare” l’erogazione dei servizi di ServiceOntario.
Oltre una dozzina di rivenditori sono stati coinvolti nel processo di selezione, ha affermato il governo, e sono stati presi in considerazione fattori quali l’eccellenza del servizio clienti, la presenza nella comunità, l’efficacia in termini di costi e la scalabilità. La settimana scorsa, Ford ha affermato che il programma pilota con Staples Canada sarebbe stato incentrato sulla comodità. I negozi gestiti dal governo, ha insistito Ford, non sarebbero stati interessati dal cambiamento. Secondo gli orari campione dei nuovi centri forniti dal governo, le nuove sedi apriranno alle 9 di mattina e chiuderanno tra le 7 e le 9 di sera nei giorni feriali. Il sabato rimarranno aperti dalle 9 del mattino alle 5 di sera.
La decisione rientra nella revisione più ampia dei centri ServiceOntario nella provincia. Il governo ha affermato che la revisione avrà impatto solo sui centri gestiti privatamente, che costituiscono circa il 71% delle sedi di Service Ontario. I centri a gestione pubblica non saranno interessati.
Il governo ha affermato che l’inserimento dei chioschi ServiceOntario all’interno dei negozi al dettaglio Staples farà risparmiare ai contribuenti circa 900.000 dollari in tre anni.
ServiceOntario fornirà un pagamento una tantum per tutti i costi di capitale di Staples relativi alla costruzione e all’installazione iniziali, oltre a coprire i costi di manodopera e le spese operative.
Staples Canada sarà responsabile della co-progettazione e della costruzione dei centri, nonché dei costi di locazione.
In totale, i costi operativi e di capitale per il progetto pilota saranno di circa 10,2 milioni di dollari in tre anni. Ciò include il retrofit dei negozi al dettaglio con il marchio ServiceOntario.
Dopo l’annuncio, i funzionari hanno affermato che le differenze di costo derivano principalmente dai contratti di locazione, che secondo loro sono coperti da un accordo di finanziamento con la provincia. I funzionari hanno detto di essere riusciti a negoziare con Staples Canada per ridurre i costi di leasing a un livello che consenta di risparmiare.
I partiti di opposizione, nel frattempo, criticano il governo per la sua mancanza di trasparenza.
“Questo è proprio il modo in cui opera questo governo – ha detto Tom Rakocevic dell’NDP – le decisioni vengono prese sempre a porte chiuse… se ha l’opportunità di mettere soldi nelle tasche delle grandi aziende a scapito delle piccole imprese, questo governo sembra cogliere sempre l’occasione”.
Intanto il governo procede per la sua strada e sta anche esplorando un altro progetto pilota per inserire i centri ServiceOntario nelle biblioteche pubbliche.
