TORONTO – Qualità dell’assistenza che lascia a desiderare, difficoltà ad accedere alle cure primarie, attese infinite nei pronto soccorso degli ospedali. Sono solo alcune delle lamentele dei residenti dell’Ontario che si sono rivolti al difensore civico dei pazienti per denunciare problemi nei quali sono incorsi.
Segnalazioni, che stando al rapporto annuale pubblicato dall’Ombudsman della provincia Craig Thompson, hanno registrato un aumento del 33%.
I dati del difensore civico forniscono “un’idea di ciò che funziona e, soprattutto, di ciò che non funziona”, ha osservato Thompson. Al difensore civico i pazienti e i residenti nelle case di cura a lunga degenza e nell’assistenza domiciliare e comunitaria, si rivolgono con la speranza di essere aiutati a risolvere i problemi che li affliggono.
Nell’anno 2022-23 l’ufficio di Thompson ha ricevuto 4.388 reclami, 3.235 dei quali sono arrivati tramite il suo call center e il resto tramite esposti scritti. Gli ospedali, compresi i quattro principali nosocomi pediatrici, sono stati invasi lo scorso autunno e inverno da pazienti affetti da influenza, Covid-19 e virus respiratorio sinciziale(RSV). “Ciò che è degno di nota, e motivo di preoccupazione, è la crescita significativa delle denunce non giurisdizionali che sono per lo più legate alle cure primarie e fanno eco ad alcuni temi fin troppo familiari: le persone hanno difficoltà ad accedere alle cure primarie, hanno opzioni limitate per la loro cura, e spesso non hanno nessuno a cui rivolgersi”, si legge nel rapporto.
La cattiva salute del sistema sanitario non è un mistero. I ricercatori hanno suggerito che oltre 2,2 milioni di abitanti dell’Ontario non hanno un medico di base. La carenza di supporto per le cure primarie ha un effetto a catena sul resto del sistema sanitario, hanno affermato i funzionari, in particolare sui reparti di pronto soccorso degli ospedali.
Il maggior numero di denunce – circa la metà del totale – ha coinvolto gli ospedali, il che non sorprende, osserva il rapporto. “Come negli anni precedenti, le preoccupazioni relative alla qualità dell’assistenza, alla diagnosi/trattamento e alle dimissioni o al trasferimento sono state le tre principali lamentele nei confronti degli ospedali”, si legge nello studio.
E mentre l’operato degli ospedali, che secondo i pazienti non assolvono i loro compiti nel modo in cui dovrebbero, è oggetto del maggior numero delle segnalazioni, l’Ombudsman ha riscontrato un calo significativo dei reclami che hanno coinvolto le case di cura a lunga degenza, che l’anno scorso sono state 334 rispetto alle 858 di due anni prima, nel cuore della pandemia. “L’allentamento delle restrizioni sulle visite, la diffusa vaccinazione contro il Covid-19 e gli investimenti governativi nel personale e nella prevenzione e controllo delle infezioni probabilmente hanno contribuito al ritorno dei reclami ai livelli pre-pandemici”, si legge nel rapporto.
(foto di Miguel Ausejo – Unsplash)
