Un’Odissea nelle giornate più calde a Toronto
Con il caldo anomalo che sta caratterizzando questa prima parte dell’estate, stiamo ricevendo numerose segnalazioni e lettere di problemi e disservizi. Di seguito pubblichiamo una lettera firmata della disavventura capitata a un nostro lettore.
TORONTO – Questa città ha due stagioni: Grigio, per 10 mesi all’anno, e Caldo Eccessivo. Dal 23 giugno di quest’anno siamo in un’ondata di caldo. Sono stato anche senza aria condizionata. Mentre i notiziari riportavano le notizie sui condomini con i residenti che avevano perso l’aria condizionata in quei primi due giorni di caldo soffocante, ho passato ore di tempo ed energia sprecati a trattare con Enercare.
L’azienda, un gruppo di mestieri sotto un unico servizio, vende piani di protezione totale della casa – tra cui riscaldamento, raffreddamento, servizi idraulici ed elettrici, riparazioni e manutenzione annuale per circa 100 dollari al mese. Sembra fantastico! Fino a quando non ti rendi conto che appaltano i servizi, assumi agenti del servizio clienti tutti di nome Mary o Diego che rispondono solo allo stesso copione e non possono offrire soluzioni diverse dall’upselling di più servizi. Queste sono note come pratiche commerciali sleali o ingannevoli ai sensi delle leggi sulla protezione dei consumatori dell’Ontario.
Diverse telefonate 23 giugno hanno portato a “un’escalation della mia denuncia” a un’altra persona di nome Mary o Diego. Un tecnico è venuto la mattina del 24 giugno per diagnosticare la mia unità di condizionamento dell’aria Carrier. Mi ha detto che il motore della ventola era rotto. Secondo lui, “fortunato te è una soluzione facile. Ordinerò il pezzo. Dovrebbe arrivare tra un paio di giorni e poi arriverà un tecnico per installarlo”. Eppure, il 6 luglio, la mia casa è ancora a 28,5 gradi alle 8:30 del mattino.
Enercare mi ha richiamato tre volte diverse per aggiornarmi sullo stato della mia pratica. Sono certo che si tratti di tutelarsi nell’ambito della procedura di reclamo dei consumatori presso l’Ontario Energy Board, il Better Business Bureau, l’Competition Bureau o il Ministero della fornitura di servizi pubblici e aziendali e l’Ufficio per gli affari dei consumatori.
Ho provato a chiamare Furnace & AC Experts in quanto anche loro sono fornitori; Avevano installato il mio riscaldatore e il termostato intelligente. Il mio termostato non riesce a connettersi al WiFi e l’opzione “solo ventola” non è più un’opzione. La risposta è stata “scollegalo dal muro. Si ripristinerà. Quindi richiama se non funziona. Ho un altro cliente in linea che devo aiutare”. Tanto per chiedere loro di venire a riparare l’unità A/C. Mercoledì scorso ho chiamato Enercare alle 13:30. Ho dovuto iniziare l’intero processo di fornire il mio indirizzo di servizio e ripetere il mio problema.
Mary mi ha detto che avrebbe esaminato la questione e mi avrebbe richiamato. Alle 15:00 ho richiamato. Come si dice in inglese, “Risciacquo e ripetizione“.
Alla fine ho parlato con qualcuno senza cognome che mi ha garantito che il pezzo sarebbe stato consegnato il giorno successivo. Venerdì mattina alle 8:00 un’altra chiamata di 45 minuti per risciacquare e ripetere e mi ha detto “la mia parte sarebbe arrivata entro le 17:00”.
Alle 17:15 dello stesso giorno, ho chiamato Enercare. Di nuovo; “Risciacquo e ripetizione” per 1 ora. Vengo quindi trasferito a un’altra persona in un altro reparto. Mi è stato detto che “la parte non sarebbe mai arrivata prima del 7 luglio”. Accrediterebbero sul mio conto $ 100 per l’inconveniente. Il credito però apparirà in 2 – 3 cicli di fatturazione. Che comodità! Ho chiesto durante tutte le chiamate della scorsa settimana “se fosse gennaio con 20 gradi sotto zero, non lasceresti i tuoi clienti senza riscaldamento. In che modo è diverso?”
Ieri ho ricevuto un’altra telefonata da Enercare. Chiamata a parole. Stavano solo controllando se la parte era arrivata.
Secondo Richard, il chiamante, il loro servizio di tracciamento era inattivo. Tuttavia; è stato documentato che “la parte per il motore doveva essere consegnata dal 4 al 7 luglio. Poi, una volta che un tecnico è disponibile, programmerà un servizio”. Quando ho chiesto cosa avrebbero fatto se fosse stato inverno; Richard ha detto: “Beh, è una situazione diversa. Se non fossimo riusciti a riparare subito il riscaldatore, avremmo lasciato ai clienti dei generatori di corrente portatili”. Grazie.
Imploro Carrier Home Solutions Corporation o qualsiasi altra società di servizi HVAC separata non appaltata da Enercare di aiutarmi.
I consumatori non dovrebbero essere tenuti in ostaggio da fornitori inadeguati, da vettori, unità di condizionamento dell’aria o compagnie di assicurazione che intascano avidamente i tuoi soldi e ti intrappolano in un ciclo di bugie e mancanza di servizio. Con questo caldo eccessivo, il trattamento di Enercare è a dir poco disumano.
Lettera firmata
