Enercare, chi vuoi prendere per stupido?
Il nostro lettore che nell’edizione del 7 luglio scorso segnalava gravi disagi legati al grande caldo degli ultimi giorni ci ha inviato un’altra lettera per aggiornarci sulla situazione: la pubblichiamo qui di seguito.
TORONTO – Spero che la mia saga con Enercare Service, fatta di inganni e bugie, finisca presto.
Grazie Corriere Canadese per aver pubblicato la mia richiesta di aiuto.
Il 23 giugno di quest’anno il mio condizionatore Carrier ha smesso di funzionare. Era il primo giorno dell’ondata di caldo di Toronto. Ho fatto la prima chiamata di assistenza quel giorno. Un tecnico è stato inviato giovedì 26 giugno.
È stato diretto nella diagnosi: “Il motore della ventola deve essere sostituito. Un rapido ordine dal loro magazzino e dovrebbe arrivare entro 2 giorni al massimo”. Mi è stato detto che, una volta arrivato il pezzo, avrei dovuto chiamare di nuovo Enercare per far venire un tecnico dell’assistenza a installarlo. Ok.
Il caldo era insopportabile.
Sabato 28 giugno, durante la mia passeggiata mattutina, mi chiama Rob del reparto ricambi di Enercare. Mi dice di aver visto un ordine per un pezzo che dovrebbe arrivare il 7 luglio. Rob dice: “Il pezzo potrebbe richiedere un po’ di tempo perché arriva dagli Stati Uniti”. Gli rispondo: “Carrier è un’azienda molto grande con sede in Ontario; com’è possibile che non ci siano pezzi di ricambio qui in Canada?”. Lui mi risponde che il mio condizionatore non è a noleggio e che i pezzi di ricambio erano disponibili per i clienti che noleggiano. Gli suggerisco di ordinare il pezzo, di inviarmene uno dalla divisione noleggio e di sostituire quello in magazzino dalla divisione noleggio una volta arrivato il mio pezzo.
Mi dice che sposterà la mia richiesta e mi darà un numero di riferimento nel caso dovessi richiamare. Non mi è mai stato dato nessun numero di riferimento.
Arriva mercoledì 2 luglio e la mia casa è più calda dei 35 gradi fuori.
Sono costretto a far appello al mio guerriero interiore per fare queste telefonate al call center fantasma di Enercare. Non ci sono numeri di telefono o indirizzi email dei dirigenti di questa compagnia assicurativa che si spaccia per un centro assistenza per elettrodomestici e ricambi.
Per farla breve, ho fatto diverse telefonate, ricevendo la promessa di “risolvere il mio problema” mercoledì 2 luglio, venerdì 4 luglio, sabato 5 luglio e lunedì 7 luglio, per poi ricevere finalmente il pezzo dopo le 17:00 di quello stesso giorno.
La ricevuta sulla bolla di consegna è di Wolseley Canada Inc (Rexdale). La data di comunicazione dell’ordine indicata è per il 2 luglio 2025. La data di spedizione è “prevista per il 3 luglio 2025”.
Il pezzo del quale mi era stato detto “arriva dagli Stati Uniti, quindi ci vorrà un po’ di tempo” proveniva da Rexdale, nella zona nord-ovest di Toronto!
La fattura riporta le seguenti informazioni: “Venduto a Enercare Home Services, Markham, ON, da Spedito a Spedizioniere: Enercare Home Services EDI, PATCH SVNYRK, SOMEWHERE ON, HOH OHO” (sembra il codice postale di Canada Post per le lettere di Babbo Natale!)
Se avessi saputo che dovevo scrivere a Babbo Natale per risolvere tutti questi problemi, l’avrei fatto.
“Caro Babbo Natale, per favore affronta le pratiche ingannevoli delle compagnie assicurative. Rispondono meglio alle voci maschili che a quelle femminili. Forse le voci femminili li intimidiscono. La loro intricata rete di inganni li sta soffocando prima che io possa riavere indietro il valore dei miei soldi in ricambi e servizi”.
Foto di Rosy / Bad Homburg / Germany da Pixabay
